Tallinnast Tenerifele ja tagasi on sel talvel otselennuks ainus valik airBaltic. Et seal pole asjad just liiga hästi on Sul ilmselt teada, aga vähemasti on viimased arengud positiivsed. Ma saan küsimusi ja vastan neile nüüd korraga:
Kõigepealt:
- kui Sul pilet on juba ostetud, ära tühista seda ise;
- kui ostad uue pileti, maksa pangakaardiga;
- reisikindlustusest küsi eraldi, kas see katab lennufirma maksejõuetuse – tavaline reisikindlustus seda enamasti ei kata;
- hotell ja autorent tasub praegu võtta võimalusel tasuta tühistamisega.
Ja kui airBaltic peaks Sinu Tenerife lennu tühistama, ära torma esimese asjana ise uut piletit ostma. Kui lennufirma tegutseb edasi, peab ta pakkuma kas piletiraha tagastamist või ümbersuunamist teise lennuga.
Mis juhtub siis, kui midagi ikkagi läheb PAHASTI?
Kui airBaltic lihtsalt tühistab lennu või lõpetab Tenerife liini, kuid ettevõte ise tegutseb edasi, on olukord reisija jaoks kõige lihtsam. Lennufirma peab pakkuma raha tagasi või teist võimalust sihtkohta jõudmiseks. Kui tühistamisest teatatakse vähem kui kaks nädalat ette, võib sõltuvalt asjaoludest lisanduda ka EL-i määrusega ette nähtud hüvitis.
Kui airBaltic muutuks päriselt maksejõuetuks, on asi kehvem. Üksikult lennufirmast ostetud pileti raha tagasisaamine pole siis garanteeritud.
Mida siis teha?
TTJA soovitab kaardiga maksnud reisijal sellises olukorras uurida pangast chargeback’i ehk kaardimakse tagasinõude võimalust. Seda pole küll kaugeltki kõikidel kaartidel, kuid see võib anda võimaluse oma raha tagasi saada pangalt ja pank sõdib ise vedajaga.
Pane tähele, et tavalistes poliisides lennufirma pankrotti või maksejõuetust üldjuhul sees ei ole. Mõned kindlustajad pakuvad seda küll lisakaitsena. Tuleks kindlustusseltsilt küsida kirjalik kinnitus, kas konkreetne risk on kaetud: „Kui lennufirma muutub enne minu reisi maksejõuetuks ja lend jääb seetõttu ära, kas see poliis hüvitab minu kahju?“
Pakettreisidel on hetkel üks lisaargument juures. Ja nimelt – kui lend kuulub pakettreisi koosseisu ja lennufirma (vahet pole, milline) pankrotti läheb, vastutab reisikorraldaja ikkagi lepingu täitmise eest. Ta peab leidma võimalusel alternatiivse lennu või, kui reisi korraldada ei saa, pakettreisi raha tagasi maksma täies ulatuses.
Niisiis: kas ma ostaksin praegu airBalticu Tallinn–Tenerife pileti? JAH, AGA:
- ma maksaksin selle eest kaardiga;
- teeksin kindlasti reisitõrke kindlustuse, mis sisaldab lennufirma maksejõuetuse kaitset, sellist pakuvad näiteks LHV Kindlustus, Estravel, Salva Kindlustus, BTA Kindlustus, Seesam Insurance;
- ei kuhjaks sinna otsa tuhandeid eurosid tagastamatuid broneeringuid.
Tuletame siinkohal meelde, et Tenerife Kompassist ostetud piletid Tenerife meelelahutusele on tagastatavad kuni 48h enne piletil märgitud kuupäeva ja kogu raha saab tagasi.
Kaardimakse tagasinõue ehk chargeback
Kui lennufirma tühistab lennu ega tagasta piletiraha või lõpetab tegevuse, võib kaardiga maksnud reisijal olla võimalik raha tagasi saada kaardimakse tagasinõude ehk chargeback-menetluse kaudu.
Chargeback ei ole automaatne hüvitis. Tegemist on kaarditehingu vaidlustamisega oma panga kaudu ning selle tingimused sõltuvad pangast ja kaardiorganisatsiooni reeglitest. Üldjuhul tuleb enne panka pöördumist proovida probleem lahendada otse lennufirmaga.
-
Esita esmalt tagasimakse nõue lennufirmale
Kui airBaltic tühistab lennu ja sa soovid piletiraha tagasi, esita esmalt lennufirmale ametlik tagasimakse taotlus (refund request).
Säilita kindlasti:
- lennu broneeringu kinnitus;
- lennu tühistamise teade;
- enda saadetud tagasimakse taotlus;
- airBalticu vastus või taotluse kättesaamise kinnitus;
- muu kirjavahetus lennufirmaga.
Neid dokumente võib pank hiljem küsida tõendina selle kohta, et teenust ei osutatud ning oled proovinud raha esmalt lennufirmalt tagasi saada.
-
Kui raha ei tagastata, pöördu oma panga poole
Kaarditehing tuleb vaidlustada selles pangas, mille väljastatud Visa või Mastercardi kaardiga lennupileti eest maksid.
LHV: leia internetipangas või mobiiliäpis konto väljavõttelt pileti ostmiseks tehtud kaarditehing, ava selle detailvaade ja vali „Vaidlusta“. Kui elektrooniliselt vaidlustust esitada ei saa, võimaldab LHV esitada ka kaarditehingu vaidlustamise avalduse.Swedbank: logi internetipanka või äppi, vali „Kirjuta meile“ ja „Kirjuta meile pangateade“ ning teate teemaks „Kaarditehingu vaidlustamise nõue“.SEB: ava internetipangas konto väljavõte, vali vaidlustatav kaarditehing ning seejärel vaidlustamise põhjus. Vajalikud lisadokumendid saab pangale eraldi edastada.Coop Pank: kaarditehingu vaidlustamise avalduse saab esitada internetipangas, mobiiliäpis või pangakontoris. -
Lisa vaidlustusele vajalikud tõendid
Mida selgemalt on dokumentidest näha, et pilet on ostetud, lend jäi ära ning lennufirma ei ole raha tagastanud, seda lihtsam on pangal vaidlust menetleda.
Lisa võimalusel:
- lennupileti või broneeringu kinnitus;
- kaardimakset või ostu tõendav dokument;
- teade lennu tühistamise või liini sulgemise kohta;
- lennufirmale saadetud tagasimakse taotlus;
- lennufirma vastus või muu kirjavahetus.
Kui lennufirma lõpetab tegevuse. Kui ettevõttega ei ole enam võimalik ühendust saada, lisa pangale olemasolevad tõendid pileti ostmise ja lennu ärajäämise kohta ning võimalusel ametlik või avalik teave lennufirma tegevuse lõpetamise või maksejõuetuse kohta. Pank hindab seejärel, kas chargeback-menetluseks vajalikud tingimused on täidetud.
Ära jäta vaidlustamist viimasele hetkele
Kaarditehingu vaidlustamise tähtajad ei ole kõigis pankades ja kõigis olukordades ühesugused. Seetõttu esita nõue esimesel võimalusel pärast seda, kui on selge, et lennufirma teenust ei osuta ega tagasta raha.
Näiteks LHV palub enda tehtud kaardimakse vaidlustamise avalduse üldjuhul esitada kolme kuu jooksul. Teiste pankade ja konkreetse juhtumi puhul võivad tähtajad erineda.
Chargeback-menetlus võib võtta aega mitu nädalat või kauem. LHV märgib tavapäraseks menetlusajaks umbes kaks kuud, kuid keerulisem juhtum võib võtta kauem.
Oluline: chargeback ei tähenda, et pank garanteerib piletiraha tagastamise. Pank hindab esitatud dokumente ning nõuet menetletakse vastavalt panga ja kaardiorganisatsiooni reeglitele.